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Reembolso y Devolución

Únicamente será posible solicitar un reembolso o devolución antes de que se haya efectuado cualquier entrega total o parcial del servicio contratado, por cualquier medio, ya sea escrito o en vídeo (vídeo call, whatsapp, pdf, email, etc). Pues, al ser un servicio una vez que ha sido entregado total o parcialmente se considera como un servicio consumido por lo que no podrá solicitar reembolso o devolución. 

Si se encuentra en el supuesto de no haber recibido ni total ni parcialmente ninguna entrega por parte de Segmenta Marketing, por medio escrito o vídeo, usted puede solicitar su reembolso o devolución en cualquier momento y hasta 30 días después de efectuado el pago.

Segmenta Marketing tiene una política de reembolso o devolución mediante cupones o voucher que usted puede utilizar para cualquiera de los planes de servicio ofertados en la web hasta por 12 meses a partir de la fecha de expedición del cupón o voucher. Es decir, no se da ningún reembolso ni total ni parcial a la tarjeta, cuenta de pay pal, transferencia interbancaria o cualquier otra forma de pago con la que haya efectuado la compra.

Para completar su devolución o reembolso, necesitamos el comprobante de pago y una breve descripción del motivo de la solicitud de cancelación, y en un plazo de 3 a 5 días hábiles le daremos solución.

También puedes solicitar devolución o reembolso de los productos en oferta, para todos los planes de servicio aplica la misma política de devolución o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida su solicitud de reembolso o devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle el número de cupón o voucher y la vigencia del mismo para que pueda utilizarlo.

Cancelación

Al igual que en las devoluciones o reembolsos usted puede solicitar la cancelación de cualquiera de los planes de servicio de Segmenta Marketing siempre y cuando no se haya efectuado ninguna entrega total o parcial del servicio, ya sea por medio escrito o vídeo. Aplica el mismo procedimiento de la política de Reembolso y Devolución.

Cambios

Puedes cambiar el plan de servicio por otro de menor, mayor o igual precio por cualquier otro de tu agrado, siempre y cuando no se haya hecho ninguna entrega total o parcial del plan de servicio originalmente contratado. Para hacer válido el cambio ponte en contacto vía WhatsApp al +34 667201705 o al email: [email protected] 

En la solicitud deberás de especificar el plan original contratado y el plan por el que deseas hacer el cambio. 

Si el cambio es por un servicio de menor precio, te daremos un cupón vigente hasta por 30 días después de la fecha de expedición para que lo utilices para cualquier otro plan de servicio.

Si el cambio es para un servicio de mayor precio deberás cubrir la diferencia del ajuste tarifario para poder hacer válido el cambio.

Una vez realizada la solicitud de cambio nos pondremos en contacto contigo dentro de 1 – 3 días hábiles para proceder al cambio.

Revisiones adicionales

En caso de requerir revisiones adicionales a las especificadas en los planes de servicios tienen un cargo extra de:

  • 20 usd por revisión adicional vía email
  • 50 usd por revisión adicional por vídeo llamada de 20 – 40 minutos

Garantía de Entrega a tiempo

En Segmenta Marketing te garantizamos una entrega a tiempo de cada uno de los planes de servicio. 

No obstante, si el cliente no realiza la entrega de información o acceso a software o herramientas necesarias para el cumplimiento de los plazos, será el responsable de cualquier demora o inclumpliento de los plazos, por lo que Segmenta Marketing no se hace responsable de ninguna entrega fuera de tiempo o incompleta si esta es ocasionada por la falta de información o demora en la entrega de información y accesos por parte del cliente, independientemente si es por causa justificada o por causa fortuita o de fuerza mayor.

En caso fortuito o de fuerza mayor imputable a Segmenta Marketing será notificado con al menos 12 horas de anticipación a la fecha de entrega programada su nueva fecha de entrega. Para compensar la demora, se le otorgará una revisión adicional a la incluida en el plan, esta puede ser vía email o vídeo llamada de 30 minutos.

Garantía de satisfacción

En Segmenta Marketing te garantizamos la SATISFACCIÓN TOTAL en cada uno de los planes de servicio ofertados.

Por lo que, si por algún motivo no te encuentras satisfecho te pedimos por favor no envíes un email a: [email protected]  en dónde expongas detalladamente el motivo de tu insatisfacción o queja y en un lapso de 1-3 días me pondré en contacto contigo para brindarte una solución.

¿Necesita ayuda?

Ponte en contacto conmigo WhatsApp al +34 667 201 705  / + 52 999 209 6613 o al email: [email protected] 

Refund and Return

It will only be possible to request a refund or return before any total or partial delivery of the contracted service has been made, by any means, either written or video (video call, whatsapp, pdf, email, etc). Well, being a service once it has been delivered in whole or in part is considered as a service consumed so you can not request a refund or refund. 

If you find yourself in the case of not having received either totally or partially any delivery by Segmenta Marketing, by written or video means, you can request a refund or return at any time and up to 30 days after the payment has been made.

Segmenta Marketing has a refund or return policy through coupons or vouchers that you can use for any of the service plans offered on the web for up to 12 months from the date of issuance of the coupon or voucher. That is to say, no total or partial refund is given to the card, paypal account, interbank transfer or any other form of payment with which you have made the purchase.

To complete your return or refund, we need proof of payment and a brief description of the reason for the cancellation request, and within 3 to 5 business days we will give you a solution.

You can also request return or refund of the products on offer, for all service plans the same return or refund policy applies.

Refunds

Once we receive your refund request, we will send you an email to notify you of the voucher number and the validity of the voucher so you can use it.

Cancellation

As with refunds or reimbursements, you can request the cancellation of any of the Segmenta Marketing service plans as long as no total or partial delivery of the service has been made, either by written or video means. The same procedure of the Refund and Return policy applies.

Changes

You can change the service plan for another of lower, higher or equal price for any other of your liking, as long as no total or partial delivery of the originally contracted service plan has been made. To validate the change please contact us via WhatsApp at +34 667201705 or email: [email protected] 

In the request you must specify the original contracted plan and the plan for which you want to make the change. 

If the change is for a lower price service, we will give you a voucher valid for 30 days after the date of issuance for you to use it for any other service plan.

If the change is for a higher priced service you will have to cover the difference of the rate adjustment in order to make the change valid.

Once the change request is made we will contact you within 1 – 3 business days to proceed with the change.

Additional revisions

In case of requiring additional revisions to those specified in the service plans have an extra charge of:

  • 20 usd per additional review via email
  • 50 usd per additional revision by video call of 20 – 40 minutes.

On Time Delivery Guarantee

In Segmenta Marketing we guarantee a timely delivery of each of the service plans. 

However, if the client does not deliver the information or access to software or tools necessary to meet the deadlines, will be responsible for any delay or failure to meet deadlines, so Segmenta Marketing is not responsible for any delivery out of time or incomplete if this is caused by lack of information or delay in the delivery of information and access by the client, regardless of whether it is justified or due to fortuitous cause or force majeure.

In case of an act of God or force majeure attributable to Segmenta Marketing will be notified at least 12 hours prior to the scheduled delivery date of the new delivery date. To compensate for the delay, you will be granted an additional review to the one included in the plan, this can be via email or video call of 30 minutes.

Satisfaction Guarantee

In Segmenta Marketing we guarantee TOTAL SATISFACTION in each of the service plans offered.

So, if for any reason you are not satisfied please do not send an email to: [email protected] where you expose in detail the reason for your dissatisfaction or complaint and within 1-3 days I will contact you to provide you with a solution.

Need help?

Contact me by WhatsApp at +34 667 201 705 / + 52 999 209 6613 or email: [email protected]