Marketing para pequeños negocios | Consultoría profesional
€80.00
La consultoría de marketing para pequeños negocios es un servicio enfocado a empresas de tamaño pequeño (máximo 5 personas). Sirve para impulsar el crecimiento de este tipo de empresas implementando las mejores estrategias de marketing para pequeños negocios.
Básicamente las estrategias son las mismas que se aplican a los grandes corporativos, pero en escala más pequeña. Es obvio que la tienda de la esquina tendrá otras necesidades respecto a una empresa global como Halliburton.
Así que en esta consultoría nos enfocamos en las necesidades de los pequeños emprendedores, sacando el máximo provecho de un pequeño negocio volviendolo siempre un poco más grande.
Este que ves en la foto es un ejemplo de como habrá lugar tu consultoría.
Como puedes ver, todo es en remoto, así que podemos recibir con gusto clientes de todo el mundo.
Descripción
18 Estrategias de marketing para pequeños negocios
- Segmenta el mercado
- Genera experiencias (CX)
- Conoce tu competencia (benchmark) y genera un diferenciador
- Escucha las necesidades de tus clientes
- Comunícate en el medio correctol
- Optimiza tus medios con la SEO
- Cuida UX y UI
- Haz marketing por correo electrónico o Email Marketing
- Cuida el servicio de Atención al Cliente
- Utiliza regalos y Giveaway
- Mantén siempre la calidad de tus productos o servicios
- Implementa un programa de Fidelización del Cliente
- Crea un programa de Seguimiento Post-Venta
- Realiza Marketing de Contenido de calidad
- Brinda Servicios Personalizados
- Actualízate constantemente en tu área
- Sé congruente con lo que ofreces
- Automatiza tus acciones de marketing
Segmentación del mercado para negocios pequeños
La segmentación de mercado permite dividir e identificar a clientes en distintos grupos para poder aplicar diferentes estrategias de marketing a diferentes segmentos de mercado. Esto es aplicable tanto para las grandes empresas como para los pequeños negocios. Se trata del primer reto de un emprendedor. No importa cuánto nos tardemos en esta fase, si hacemos una buena segmentación de mercado, todo lo demás será más fácil.
La segmentación te permite tener una visión clara de quiénes son tus clientes principales, e identificar nichos que no habías contemplado en un inicio. El caso de una famosa marca de zapatos es un claro ejemplo. Los productos de la marca son tenis juveniles, pero estos zapatos tienen la planta ancha, así que marca los promocionó como “zapatos cómodos para adultos mayores”. La segmentación le permitió implementar una comunicación distinta para este nuevo público y entrar en un mercado en el cual otras marcas no pudieron entrar. .
La segmentación lo utilizarás para todo, campañas ADS, campañas ATL, para tus redes sociales, vídeos, para tu web, programa de fidelización, en fin para todo.Es tu materia prima por excelencia.
Genera Experiencias (CX)
Lo que realmente hace memorable una marca es la experiencia. Rompe el mito de que se necesita gran inversión para poder generar experiencias de impacto. Para poder generar experiencias memorables positivas necesitas conocer a tus clientes (Segmentación) y una pizca de creatividad. Puede ser un mensaje,un olor, un servicio postventa exclusivo, una garantía extendida, un detalle único. Una ocasión un restaurante local decidió hacer unos hot cakes (pancakes) para una niña aunque no estaba en su menú. No solo los hizo, sino que los preparó en forma de Mickey Mouse. Sin duda una experiencia memorable.
Conoce tu competencia (benchmark) y genera un diferenciador
Bien dicen que no hay competidor pequeño, y es verdad, pero la pieza clave es identificar quién es tu verdadero competidor. Si eres una PyME seguramente querrás parecerte a una gran marca, pero es un error hacer un benchmarking con una gran marca.
Un benchmark se hace con los competidores directos más cercanos. Por ejemplo, si eres una empresa local tu competidor es otro negocio que esta en el mismo barrio o ciudad. Si eres una empresa con presencia nacional tus competidores son otras empresas con el mismo alcance. Si eres una empresa mediana con presencia nacional e internacional, considera empresas que están en el mismo ciclo de vida , tamaño y alcance.
Una vez que identificas a tus verdaderos competidores, haz una matriz con los principales puntos a analizar. Tener una matriz de benchmarking te permitirá identificar tus ventajas competitivas y tu diferenciador de mercado.Es decir genera tu diferenciador, eso que te hace único y motivo por el cual alguien te comprará a ti y no a la competencia.
Escucha las necesidades de tus clientes
Una vez que entendemos quienes son nuestros clientes, debemos empezar a pedirle cuales son sus necesidades. Afortunadamente vivimos en la época de internet, así que podemos utilizar varias herramientas de marketing para pequeños negocios. La red nos proporciona, como por ejemplo los grupos de Facebook, forums y blogs del sector.
En el primer caso podemos directamente hablar con los usuarios y pedirle lo que necesitan, mientras en forums y blogs podemos recabar información valiosa simplemente leyendo los comentarios. Otra buena manera de investigar las fallas de los competidores de nuestra área son las evaluaciones de Google Mi Negocio, es decir las empresas que encontramos en Google Maps. Si vendes productos físicos también puedes buscar productos similares en Amazon, Ali Express u otros marketplace, para leer las evaluaciones y entender cómo mejorar.
Comunícate en el medio correcto
Debemos elegir nuestros canales de comunicación según el giro de nuestra empresa. Por lo general no se recomienda estar presente en todas las redes sociales, a menos que el mercado lo requiera. Por ejemplo, si tu pequeño negocio es B2B te conviene implementar una estrategia de marketing en Linkedin o Twitter más que en otras redes sociales.
Optimiza tus medios con la SEO
En el marketing para pequeños negocios la presencia digital es muy importante. Por esto debemos aparecer entre los primeros resultados de la búsqueda web, utilizando técnicas SEO para lograrlo. Cuando hablamos de SEO no solo es Google, también Youtube es un canal que requiere técnicas para aparecer entre los primeros resultados de la búsqueda. En la primera foto puedes ver un ejemplo de nuestro artículo de pet marketing en Google, mientras en la segunda foto puedes ver como hemos posicionado nuestro video de pet marketing al primer resultado de youtube.
Cuida UX & UI
Primero, cuando hablamos de UX y UI hablamos de Web (sitios y ecommerce). UX significa User Experience es decir experiencia del usuario cuando navega. UI es User Interface, o interfaz de usuario, es lo que a nivel visual te permite interactuar, por ejemplo los botones de compra como “add card”.
Por tanto, lo importante es que UX y UI permitan que la experiencia del usuario en tus medios sea lo más agradable y simple. Recuerda que en un sitio web tienes alrededor de 5 segundos para convencer al usuario a quedarse en tu página. Por tanto, es muy importante poner toda la información relevante al principio de la página. Una vez convencido tu cliente a quedarse en tu web, los usuarios están dispuestos a dar máximo 2 clicks para encontrar lo que están buscando. En pocas palabras debes hacer que lo consigan en un solo click. También debes cuidar el flujo de compra, recuerda que un flujo demasiado complicado aleja a los clientes y aumenta los carritos abandonados.
Haz Email Marketing
Un clásico del marketing para pequeños negocios es el marketing por correo electrónico. Si lo haces bien, puedes obtener muy buenos resultados. Para hacer Email Marketing te recomiendo utilizar herramientas conocidas, para que tus mails no vayan a “SPAM”, pero, la cosa más importante es “NO VENDER”. En los mails procura siempre dar un contenido de valor, por ejemplo una guía, un video, algo que pueda ser enriquecedor para ellos.
Cuida el servicio de Atención al Cliente
Haz que el cliente se pueda comunicar contigo de manera sencilla y gratuita, sin demasiados pasos. Esto te dará una mayor cercanía con tus clientes y aumentará su confianza, quiere decir que aumentarán tus ventas y tus recomendaciones positivas.
Utiliza regalos y Giveaway
Si tienes una tienda regala algo a tus clientes. Por ejemplo muchas tiendas de Amazon y de Aliexpress, con la compra de un teléfono regalan unos audífonos. Cuando el cliente debe elegir, casi seguramente, se irá donde su dinero vale más. El tema del Giveaway, es más un tema de redes sociales. Es una excelente manera de ganar seguidores. Se trata de dar un premio a cambio de likes o follows, y además consigues una alta interacción.
Mantén siempre la calidad de tus productos o servicios
Evita cometer el error que hacen muchos, no bajes tu calidad. Si acostumbras a tus clientes a cierto nivel de calidad, ellos siempre esperan este mismo nivel. Por ejemplo, si en tu restaurante los clientes están acostumbrados al cocktail de bienvenida, no puedes quitarlo de un día para otro. Tus clientes vienen por ello. En la década de los 90’s la calidad lo era todo, incluso las certificaciones de calidad eran el pan de cada día. Actualmente ofrecer calidad es un básico, las certificaciones no son un plus en un mínimo requerido. Por tanto, si tan siquiera quieres competir, debes si o si ofrecer calidad.
Implementa un programa de Fidelización del Cliente
Por curioso que parezca pocas empresas tienen un plan de fidelización. Un cliente leal, no solo te recomienda, es un cliente que implica menos inversión de recursos para lograr una compra que atraer un cliente nuevo. Entonces, cuida tu relación con ellos, enamoralos en cada punto de contacto y hazle saber que lo conoces, conoces su gustos y preferencias. Puedes implementar una tarjeta de puntos, una tarjeta de sellos en cada compra o un mail o whatsapp para felicitarle en su cumpleaños.
Crea una táctica de Seguimiento Post-Venta
Generalmente cuando hablo de posventa los empresarios y emprendedores suelen pensar en quejas y sugerencias. Y no es así, la posventa es parte de la experiencia, y no tienes que esperar a que el cliente haga una acción como una buena evaluación o una queja. Un seguimiento posventa te permitirá tener cercanía y detectar tus áreas de mejora.
Realiza Marketing de Contenido de calidad
Un error muy común en tema de contenido es querer siempre hablar de tu producto-servicio o de tus ofertas. No es así, la gente cuando navega en la web o en las redes sociales lo que menos quiere ver es otra marca más intentando venderle. La gente quiere ver contenido de calidad, recuerda que no forzar la venta es la mejor manera de vender.
Entonces, se necesita crear contenido de calidad, que interese y genere reacciones. Para ello es importante tener un plan de contenidos y estar al pendiente de los trendig topics.
Además de las redes sociales, un Vlog y un blog son un medio perfecto para hablar de temas de interés. Por cierto, la gente sí lee, así que genera contenido de alta calidad de texto e imagen y rompe con esté paradigma. Hoy en día el contenido es el rey, y no es verdad que una imagen dice más que mil palabras.
Brinda Servicios Personalizados
Ya lo dijo Mark Zuckenberg en la conferencia de Connect donde hablo de Meta, la hiper personalización es el futuro. Personalizar te permite conectar con tu segmento de mercado y generar vínculos a largo plazo (lealtad). No importa el giro que tengas, personaliza. La personalización puede estar en el producto o servicio, en el seguimiento posventa, atención a clientes o programa de lealtad. Busca el mejor punto de contacto para hacer saber a tu cliente que lo conoces y que estás dispuesto a brindarle una oferta personalizada.
Actualízate constantemente en tu área
Crear una innovación no es algo que ocurre todos los días, es un proceso, pero mantenerte actualizado en tu área sí que es algo que puedes hacer a diario. Es más, estar actualizado no solo te permitirá seguir siendo competitivo, seguramente te servirá de punto de partida para innovar. Hoy en día la sociedad está hiperconectada y los cambios se dan de manera acelerada, si pierdes un día de actualización pierdes un mundo de oportunidades.
Les dejo este caso real: una papelería en el centro de la Ciudad de México se vio obligada a cerrar por la pandemia. No obstante el dueño contaba con software actualizado, desde hace tiempo ya hacía entrega a domicilio y dentro de su inventario tenía cajas. Un conocido le pido si podía entregar unos pedidos, así que empleando los recursos que ya tenía lo hizo. Desde entonces esta papelería se diversificó, y ahora también es una empresa logística, que recibe y entrega pedidos, tanto a domicilio como en punto de venta. Las oportunidades llegan para quien es flexible y esta actualizado.
Sé congruente con lo que ofreces
Cuando se habla de branding o manejo de marca, lo más importante es ser congruente y consistente, Y no solo hablamos al logo o los colores de la marca, sino a su esencia, a la promesa que da a los clientes. Por ejemplo, si eres una marca pet friendly ten opciones para las mascotas de tus Pet Lovers. Si eres una marca inclusiva, no discrimines al momento de contratar a alguien u ofrecer un producto o servicio. Cuida tu lenguaje en redes y ten claro la personalidad de marca, la promesa, lo que quieres transmitir.
Automatiza tus acciones de marketing
Para qué complicarse la vida con tareas repetitivas como mails de confirmación de pedido, gracias por tu compra o felices fiestas. Cuando existen herramientas de automatización de marketing, que además te permiten segmentar a tus clientes y personalizar. También puedes estar disponible 24/7 sin necesidad de invertir en personal que esté pegado al móvil o al ordenador, un chatbot es la solución.
Las automatizaciones de marketing son realmente poderosas y tienen un amplio espectro, así que aprovéchalos al mil. Hay algunos software que te ofrecen módulos gratuitos, como HubSpot, para que comiences a familiarizarte, son buenos para empezar. Sin embargo, la verdad es que invertir en un buen software de automatización es una buena inversión.
Si ya tienes un software o CRM de automatización de marketing y quieres configurarlo y ponerlo en marcha contactame.
La consultoría de marketing para pequeños negocios incluye:
- 60 minutos de consultoría online personalizada
- Se entrega un Brief Estratégico en pdf con los siguientes puntos:
- Tendencias Locales
- Benchmarking (3 competidores)
- Recomendaciones Generales
Requisitos Previos: Se enviará por correo un breve cuestionario para recabar información sobre la empresa. Este cuestionario debe ser completado antes de la consultoría online
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