La tecnologia gioca anche a favore del marketing e ci rende la vita più facile.
Questo è esattamente ciò che riguarda le Automatizzazioni del Marketing, usare software o strumenti per far sentire al cliente che siamo presenti 24/7 365 giorni all’anno, che sappiamo quando è il loro compleanno, quali sono i loro prodotti o servizi preferiti, la fedeltà, le promozioni, tra le altre cose.
Le automatizzazioni ti eviteranno la preoccupazione di quando e come fare una comunicazione, metre tu potrai dedicarti allo sviluppo del tuo business.
Il segreto della Automatizzazione del Marketing è avere un obiettivo e una strategia chiara per ogni azione da automatizzare, e identificare se è finalizzata a: fidelizzare, ottenere raccomandazioni, follow-up post-vendita, incoraggiare il riacquisto, aumentare le vendite o le conversioni, ottenere lead, qualificare lead per il marketing (MQL), qualificare lead per le vendite (SQL), e così via.
Ovviamente le automazioni sono come dei robot, cioè non hanno creatività, quindi i testi che inserisci devono essere personalizzati, rivolti al tuo buyer persona o cliente ideale (che non è altro che SEGMENTAZIONE).
Inoltre, devi identificare il momento e il luogo giusto per la tua automatizzazione per connetterti davvero con i tuoi clienti.
Pianificazione dei Contenuti (programmare i post)
Questa è la base della Marketing Automation, hai diversi Social Network, hai diversi profili, o vuoi fare diversi post alla settimana dal tuo profilo.
Tataaan…. questa è la risposta, programma i post. In questo modo puoi pianificare il contenuto, decidere il giorno e l’ora, inoltre questi software generano idee e ti aiutano con modelli preconfigurati.
I più famosi sono HubSpot, HootSuite e anche Facebook stesso con Creator Studio.
Naturalmente, la definizione del contenuto e la scrittura del tuo copy deve essere fatta. Conta su di me per programmare i tuoi post, pianificare il tuo contenuto e fare la redazione professionale dei tuoi post e la generazione di idee ad hoc per la tua azienda.
Per ottenere questo, vi ricordo di SEGMENTARE, la segmentazione vi permetterà di avere una comunicazione efficace e di parlare la stessa lingua dei vostri clienti.
WorkFlow di conversione o imbuto di vendita o pipeline
I flussi di lavoro del Marketing Automation sono progettati per aumentare le vendite e incentivare la fedeltà, il riacquisto e la raccomandazione.
Il flusso di lavoro richiede la comprensione dei dati dei tuoi clienti o del tuo database, cioè il tuo buyer persona, e anche l’identificazione dei segmenti e sotto-segmenti di clienti all’interno di queste informazioni. Per esempio, il flusso di lavoro per quando viene creato un nuovo account è diverso da quello per qualcuno che è già registrato.
In breve, non è altro che la progettazione di flussi di marketing.
Una volta progettati, vengono configurati nel CRM o nel software del flusso di lavoro per automatizzare i processi.
Cosa puoi fare con questi flussi? Per esempio, tenere traccia del famoso e indesiderato carrello abbandonato, aumentare l’acquisizione di lead, gestire il tuo piano di fidelizzazione, riattivare i clienti che non hanno acquistato da te per molto tempo, insomma, le possibilità e le combinazioni sono infinite.
Leadnurturing
Consiste nel progettare una serie o catena di email che vengono inviate automaticamente e hanno una ragione e una sequenza logica.
Per esempio, un cliente compra da te, la prossima cosa che fai è inviare una email di ringraziamento, poi una email di sondaggio sulla soddisfazione, poi una email con un bonus fedeltà, e così via. Tutto con una logica e una giustificazione, infine ogni email deve avere un target e un SEGMENTO.
Esatto, il lead nurturing richiede anche una segmentazione molto potente, anche i tuoi clienti attuali sono diversi, sono segmentati, c’è il super fan che compra ogni giorno e quello che compra una volta all’anno, quello che compra 1 o quello che compra 100.
Chatbots
Sono quei piccoli pulsanti all’interno di una chat sul web o sui social network che rendono la vita più facile sia per il cliente che per il servizio clienti, contenendo risposte automatiche e alberi decisionali che metteranno i tuoi clienti a proprio agio.
Per esempio, se una domanda frequente è dove si trova o come scoprire lo stato di un ordine, un chatbot sarà di grande aiuto.
