Marketing e memoria: come la memoria influenza il customer journey

Il marketing soddisfa i desideri e le esigenze di diversi segmenti di mercato. Ma come possiamo fare in modo che i nostri clienti ricordino il nostro brand? Quali fattori li influenzano quando devono prendere una decisione di acquisto? La risposta sta nella memoria.

La memoria è la capacità di memorizzare e recuperare le informazioni sulle esperienze passate. La memoria svolge un ruolo fondamentale nel customer journey. Il processo attraverso il quale un cliente interagisce con una marca, dal primo contatto, fino all’acquisto e alla fidelizzazione.

In questo articolo vedremo come la memoria influenza il customer journey, qual è il suo ruolo nel posizionamento del marchio, come il neuromarketing può aiutarci a ottimizzare la nostra strategia di marketing e memoria e quali strategie di neuromarketing possiamo implementare nel nostro customer journey.

Qual è il ruolo della memoria nel posizionamento del brand?

Il posizionamento del marchio è il modo in cui un brand si differenzia dalla concorrenza e si posiziona nella mente dei clienti. L’obiettivo del posizionamento della marca è quello di creare un’immagine di marca unica, rilevante e coerente che generi valore e preferenze. Pertanto, uno degli obiettivi centrali dei marchi è quello di essere in cima alla mente del loro mercato di riferimento. In altre parole, quando si parla del prodotto o del servizio che offri, il tuo marchio dovrebbe essere uno dei primi che il consumatore ricorda. Essere nella top of mind del vostro potenziale cliente aumenta le possibilità di ottenere una conversione, cioè che acquisti da voi.

Se andiamo oltre la top of mind, Kevin Roberts, nel suo libro Love marks, suggerisce che più che ricordarvi, dovreste essere un marchio amato. Uno di quei marchi che sono semplicemente tatuati nel cuore dei consumatori e che non cambiereste con nessun altro.

Nel marketing digitale, un indicatore del posizionamento del brand è rappresentato dalle ricerche dirette che si possono consultare su GA4 e Search console.

La memoria è fondamentale per il posizionamento della marca, poiché determina il modo in cui i clienti percepiscono e ricordano il nostro marchio. La memoria si divide in due tipi: memoria esplicita e memoria implicita.

  • La memoria esplicita è ciò che possiamo ricordare e verbalizzare consapevolmente. Ad esempio, il nome, il logo, lo slogan o gli attributi di un marchio.

  • La memoria implicita è quella che si attiva automaticamente e inconsciamente. Ad esempio, le emozioni, le sensazioni o le associazioni evocate da un marchio.

Per ottenere un buon posizionamento del marchio, dobbiamo lavorare sia sulla memoria esplicita che su quella implicita dei nostri clienti. Per farlo, possiamo utilizzare diverse tecniche di marketing, come la ripetizione, la coerenza, la differenziazione, la rilevanza, la semplicità o l’emozione. Ti do un consiglio: segui un corso di memoria per imparare tecniche collaudate che potrai utilizzare nelle tue strategie di branding e commerciali.

Memoria e Neuromarketing

Il neuromarketing è l’applicazione delle neuroscienze al marketing. Il neuromarketing studia come il cervello dei clienti reagisce agli stimoli del marketing, come messaggi, immagini, suoni, odori o sapori. Il neuromarketing ci permette di misurare e ottimizzare l’impatto della nostra strategia di marketing e della memoria sul cervello del cliente.

Il neuromarketing ci aiuta a capire come funziona la memoria dei clienti e come possiamo migliorarla. Ad esempio, il neuromarketing può rivelare quale tipo di memoria è più attivata da un determinato stimolo. Come si forma e si consolida la memoria a lungo termine, o come possiamo evitare la dimenticanza o l’interferenza di altri marchi.

Il neuromarketing cerca di capire e ottimizzare il modo in cui la memoria dei clienti si forma e si attiva in base agli stimoli di marketing. Gli esempi includono:

  • L’effetto ancoraggio: utilizzare un numero o un riferimento come punto di partenza per influenzare la percezione del valore di un prodotto o di un servizio da parte dei clienti. Ad esempio, mostrare un prezzo originale barrato e poi offrire uno sconto crea un senso di risparmio e stimola la memoria implicita associata al piacere. Un altro esempio è quello di utilizzare un numero tondo come 100 o 1000 per creare un’impressione di semplicità e facilità di richiamo.
  • L’effetto alone: si tratta dell’utilizzo di una caratteristica positiva o attraente di un prodotto o di un servizio per generare un’impressione favorevole sul resto dei suoi attributi. Ad esempio, l’utilizzo dell’immagine di una persona famosa o attraente per promuovere un prodotto crea un’associazione positiva tra il prodotto e la persona. Questo stimola la memoria esplicita associata al riconoscimento. Un altro esempio è l’utilizzo di un colore che evoca un’emozione o un valore positivo per il marchio, come il verde per l’ecologia.
  • L’effetto ripetizione: consiste nell’esporre più volte il cliente allo stesso messaggio o stimolo per aumentarne il ricordo e la preferenza. Ad esempio, ripetere più volte il nome di un marchio o uno slogan in una pubblicità crea maggiore familiarità e fiducia. Ad esempio, la campagna più recente di Carrefour Spagna, con il jingle Carre, Carrefour.

5 strategie di neuromarketing da implementare nel tuo customer journey

Ecco cinque strategie di neuromarketing che puoi implementare nel tuo customer journey, per far sì che i clienti ricordino il tuo marchio e aumentino le possibilità di conversione e di fidelizzazione.

  • Crea una storia: le storie sono un modo potente per catturare l’attenzione, generare empatia e facilitare il ricordo. Utilizza lo storytelling per raccontare la storia del tuo marchio, dei tuoi prodotti o dei tuoi clienti. Rendi la tua storia originale, coerente, emozionante e rilevante per il tuo pubblico di riferimento.
  • Sfrutta l’effetto primacy e recency: l’effetto primacy e recency è un fenomeno psicologico che ci fa ricordare meglio le prime e le ultime cose che vediamo o sentiamo. Sfruttate questo effetto per evidenziare gli aspetti più importanti della vostra offerta all’inizio e alla fine del percorso del cliente. Ad esempio, utilizza un titolo accattivante, un richiamo emotivo, un’offerta irresistibile o un chiaro invito all’azione.
  • Fai appello ai sensi: i sensi sono la porta d’accesso alla memoria. Più sensi coinvolgerete nel percorso del cliente, più facile sarà per i clienti ricordare il tuo marchio e i tuoi prodotti. Utilizza il marketing sensoriale per stimolare la vista, l’udito, l’olfatto, il gusto e il tatto dei tuoi clienti. Ad esempio, utilizza colori, suoni, aromi, sapori o consistenze che siano coerenti con l’identità del brand e che generino sensazioni positive.
  • Crea sorpresa: la sorpresa è un’emozione che rompe le aspettative e innesca la memoria. Utilizza il marketing della sorpresa per creare esperienze inaspettate e memorabili per i clienti. Ad esempio, utilizza l’umorismo, la creatività, la personalizzazione, la gamification o il guerrilla marketing per sorprendere i clienti e farli parlare del tuo brand.
  • Rafforza il richiamo: il richiamo è il processo di recupero delle informazioni memorizzate. Rafforza il ricordo dei clienti utilizzando tecniche di marketing come l’email marketing, il remarketing, il content marketing e l’influencer marketing. Ad esempio, invia e-mail con promemoria, offerte, testimonianze o contenuti di valore che rafforzino il legame con la marca e i tuoi prodotti.

Conclusioni

La memoria è un fattore chiave nel customer journey, in quanto influenza la percezione, la preferenza e la decisione di acquisto dei clienti. Marketing e memoria devono andare di pari passo per ottenere un posizionamento ottimale e differenziante del marchio.

Il neuromarketing ci offre strumenti e strategie per migliorare la memoria dei clienti e ottimizzare il customer journey. Il neuromarketing ci permette di misurare e capire come il cervello dei clienti reagisce agli stimoli di marketing e come possiamo migliorarne l’impatto.

Per migliorare la memoria dei nostri clienti, possiamo implementare diverse strategie di neuromarketing nel nostro customer journey. Come la creazione di una storia, l’utilizzo dell’effetto primacy e recency, l’appello ai sensi, la generazione di sorprese e il rafforzamento del ricordo.

Ci auguriamo che questo articolo ti sia stato utile e che ti abbia incoraggiato ad applicare il marketing e la memoria al tuo customer journey.

Alessio Lo Iacono

Alessio Lo Iacono è il SEO Manager di Segmenta e nel corso della sua carriera ha portato centinaia di clienti di tutti i settori e di tutti i Paesi alla prima pagina di Google. È anche un comunicatore e formatore SEO per aziende di alto livello. Attualmente gestisce la SEO della seconda agenzia SEO in Spagna e ha gestito la SEO di siti web molto importanti come Brico Depôt e Vidal Golosinas. La sua esperienza in materia di SEO e posizionamento web parla da sé.