El marketing satisface los deseos y necesidades de diferentes segmentos de marcado. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de que nuestros clientes recuerden nuestra marca? ¿qué factores influyen cuando llega el momento de tomar una decisión de compra? La respuesta está en la memoria.
La memoria es la capacidad de almacenar y recuperar información sobre experiencias pasadas. La memoria juega un papel fundamental en el customer journey. El proceso por el cual un cliente interactúa con una marca desde el primer contacto hasta la compra y la fidelización.
En este artículo, veremos cómo la memoria influye en el customer journey, cuál es su función en el posicionamiento de marca.También, cómo el neuromarketing puede ayudarnos a optimizar nuestra estrategia de marketing y memoria, y qué estrategias de neuromarketing podemos implementar en nuestro customer journey.
Cuál es la función de la memoria en el posicionamiento de marca
El posicionamiento de marca es la forma en que una marca se diferencia de sus competidores y se posiciona en la mente de los clientes. El objetivo del posicionamiento de marca es crear una imagen única, relevante y consistente de la marca que genere valor y preferencia. Por eso, uno de los objetivos centrales de las brands es estar en el top of mind de su mercado meta. Es decir, que cuando se hable del producto o servicio que tu ofreces, tu marca sea de las primeras que el consumidor recuerdo. Estar en el top of mind de tu cliente potencial, aumenta las probabilidades de que se logre una conversión, es decir de que te compre.
Si vamos más allá del top of mind, Kevin Roberts, en su libro love marks, plantea lograr que más que recordarte seas una marca amada. De esas marcas que simplemente se tatúan en el corazón de los consumidores y no las cambias por ninguna otra.
En el marketing digital, un indicador de posicionamiento de marca son las búsquedas directas que puedes consultar en GA4 y Search console.
La memoria es clave para el posicionamiento de marca, ya que determina cómo los clientes perciben y recuerdan nuestra marca. La memoria se divide en dos tipos: la memoria explícita y la memoria implícita.
- La memoria explícita es la que podemos recordar de forma consciente y verbalizar. Por ejemplo, el nombre, el logo, el slogan o los atributos de una marca.
- La memoria implícita es la que se activa de forma automática e inconsciente. Por ejemplo, las emociones, las sensaciones o las asociaciones que nos evoca una marca.
Para lograr un buen posicionamiento de marca, debemos trabajar tanto la memoria explícita como la implícita de nuestros clientes. Para ello, podemos usar diferentes técnicas de marketing, como la repetición, la coherencia, la diferenciación, la relevancia, la simplicidad o la emoción. Te voy a dar un tip, toma un curso de memoria para aprender técnicas probadas que puedes usar en tus estrategias de marca y comerciales.
Memoria y Neuromarketing
El neuromarketing es la aplicación de las neurociencias al marketing. El neuromarketing estudia cómo el cerebro de los clientes reacciona ante los estímulos de marketing, como: mensajes, imágenes, sonidos, olores o sabores. El neuromarketing nos permite medir y optimizar el impacto de nuestra estrategia de marketing y memoria en el cerebro de los clientes.
El neuromarketing nos ayuda a entender cómo funciona la memoria de los clientes y cómo podemos mejorarla. Por ejemplo, el neuromarketing nos puede revelar qué tipo de memoria se activa más ante un determinado estímulo. Cómo se forma y se consolida la memoria a largo plazo, o cómo se puede evitar el olvido o la interferencia de otras marcas.
El neuromarketing busca entender y optimizar cómo se forma la memoria de los clientes y cómo se activa ante los estímulos de marketing. Algunos ejemplos son:
- El efecto de anclaje: se trata de usar un número o una referencia que sirva como punto de partida para influir en la percepción de los clientes sobre el valor de un producto o servicio. Por ejemplo, si se muestra un precio original tachado y luego se ofrece un descuento, se crea la sensación de que se está ahorrando dinero y se estimula la memoria implícita asociada al placer. Otro ejemplo es usar un número redondo como 100 o 1000 para crear una impresión de simplicidad y facilidad de recordar.
- El efecto de halo: se trata de usar una característica positiva o atractiva de un producto o servicio para generar una impresión favorable sobre el resto de sus atributos. Por ejemplo, si se usa una imagen de una persona famosa o atractiva para promocionar un producto, se crea una asociación positiva entre el producto y la persona. Así se estimula la memoria explícita asociada al reconocimiento. Otro ejemplo es usar un color que evoque una emoción o un valor positivo para la marca, como el verde para la ecología.
- El efecto de repetición: se trata de exponer varias veces al cliente al mismo mensaje o estímulo para aumentar su recuerdo y su preferencia. Por ejemplo, si se repite el nombre o el slogan de una marca varias veces en un anuncio, se crea una mayor familiaridad y confianza. Por ejemplo, la campaña más reciente de Carrefour España, con su jingle Carre, Carrefour.
5 estrategias de neuromarketing que puedes implementar en tu customer journey
A continuación, te presentamos cinco estrategias de neuromarketing que puedes implementar en tu customer journey. Con la finalidad que tus clientes recuerden tu marca y aumentes las posibilidades de conversión y fidelización.
- Crea una historia: las historias son una forma poderosa de captar la atención, generar empatía y facilitar el recuerdo. Usa el storytelling para contar la historia de tu marca, de tus productos o de tus clientes. Haz que tu historia sea original, coherente, emocionante y relevante para tu público objetivo.
- Usa el efecto de primacía y recencia: el efecto de primacía y recencia es un fenómeno psicológico que hace que recordemos mejor lo primero y lo último que vemos u oímos. Aprovecha este efecto para destacar los aspectos más importantes de tu oferta en el inicio y el final de tu customer journey. Por ejemplo, usa un título llamativo, un gancho emocional, una oferta irresistible o una llamada a la acción clara.
- Apela a los sentidos: los sentidos son la puerta de entrada a la memoria. Cuantos más sentidos involucres en tu customer journey, más fácil será que tus clientes recuerden tu marca y tus productos. Usa el marketing sensorial para estimular la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto de tus clientes. Por ejemplo, usa colores, sonidos, aromas, sabores o texturas que sean coherentes con tu identidad de marca y que generen sensaciones positivas.
- Genera sorpresa: la sorpresa es una emoción que rompe con las expectativas y que activa la memoria. Usa el marketing de sorpresa para crear experiencias inesperadas y memorables para tus clientes. Por ejemplo, usa el humor, la creatividad, la personalización, el gamificación o el marketing de guerrilla para sorprender a tus clientes y hacer que hablen de tu marca.
- Refuerza el recuerdo: el recuerdo es el proceso de recuperar la información almacenada en la memoria. Refuerza el recuerdo de tus clientes mediante el uso de técnicas de marketing, como el email marketing, el remarketing, el marketing de contenidos o el marketing de influencia. Por ejemplo, envía emails con recordatorios, ofertas, testimonios o contenidos de valor que refuercen el vínculo con tu marca y tus productos.
Conclusiones
La memoria es un factor clave en el customer journey, ya que influye en la percepción, la preferencia y la decisión de compra de los clientes. El marketing y la memoria deben ir de la mano para lograr un posicionamiento de marca óptimo y diferenciador.
El neuromarketing nos ofrece herramientas y estrategias para mejorar la memoria de nuestros clientes y optimizar nuestro customer journey. El neuromarketing nos permite medir y entender cómo el cerebro de los clientes reacciona ante los estímulos de marketing y cómo podemos mejorar su impacto.
Para mejorar la memoria de nuestros clientes, podemos implementar diferentes estrategias de neuromarketing en nuestro customer journey. Como crear una historia, usar el efecto de primacía y recencia, apelar a los sentidos, generar sorpresa y reforzar el recuerdo.
Esperamos que este artículo te haya sido útil y que te anime a aplicar el marketing y la memoria a tu customer journey.